为更好助力新冠肺炎疫情防控工作，协助新区广大市民缓解恐慌情绪，以更加理性平和的心态应对新型冠状病毒肺炎疫情，在西海岸新区团委、文明办、民政局、社会治理中心等部门的指导和相关镇街的支持下，小雨点社工联合手拉手心理于2020年1月27日成立由心理咨询师、社工师和从事相关工作的20多名专业志愿者所组成“畅心热线”疫情防控心理援助服务团队，并开通0532-88184110和0532-86880326两部 “畅心热线”电话，为新区广大市民提供疫情防控心理援助服务。　

　　“畅心热线”以线上心理疏导服务为主，通过开展心理辅导、减压服务，运用行为疗法、情绪疗法等技术，提供电话热线及微信、QQ等线上形式的心理服务，协助公众应对疫情带来的心理状况。

　　你的安好有我牵挂

　　“宋阿姨，您在家一定要照顾好自己，消毒一定按照我们教您的方法来，减少外出，前几天给您送过去的口罩一定要戴，我会经常给您打电话，在电话前陪伴您……”“小雨妈妈您好，我们在群中看到小雨在家认真学习、帮忙干家务的样子，为她的表现点赞，也希望家人们健健康康，外出做好防护措施。待疫情过去，我们定相聚陪伴，一同远行……”

　　自疫情发展以来，志愿者充当“宽心人”，通过电话和微信连线的方式主动为长期服务的青少年和空巢老人送去了精神上的支持与关爱。疫情将我们隔离，却隔离不了我们牵挂的心，志愿者在电话中陪伴聊天，为他们讲解防护措施和锻炼身体小知识，再三叮嘱他们放平心态，有效缓解了他们的心理压力。

　　你的心声 有我倾听

　　“现在网上开课，对我和孩子爸爸来说显现的都是问题，两人经常因为意见不统一而吵架，面对孩子的调皮、孩子爸爸的不理解，我真的很无奈。”“在家待着，除了看看电视看看报，没什么新鲜事情可干，不敢串门、不能聚堆，心里着实烦躁。”“不能工作房贷、车贷怎么还？出门上班安全怎么顾及？我经常失眠，白天都没精神做事情。”

　　很多个人及家庭都面临着类似的状况，大家更多地是想向我们倾诉，得到我们的理解支持，并且找到缓解情绪、解决问题的途径。一个个问题、一条条反馈，早已隔空搭建起“亲人般”互动沟通的桥梁。“畅心热线”疫情防控心理援助服务团队以心理咨询师+社工师的“双师联动”方式，将专业支持性服务与实际有效结合，努力做好倾听者、关怀者、服务者，体现了“畅心热线”始终坚守的服务精神与人文关怀。

　　“灵山之声”——心灵的防护衣

　　疫情当前，信心是长效的“疫苗”。在灵山岛省级自然保护区的支持下，开通了“灵山之声”——心理健康空中航线，以微信、电话等方式为保护区居民免费提供支持性社会工作服务、危机干预、社会心理支持和心理疏导等健康空中服务，我们相信，爱与希望会比病毒蔓延得更快。

　　“义播阳光”——信心的强心剂

　　疫情不阻温情，心理帮扶舒心更暖心。在长江路街道的支持下，针对街道居民开展“义播阳光”心理疏导服务。志愿者一直忙碌不停地拨打和接听，及时处理连线居民的焦虑问题，还通过录制短片等形式纾解居民们的心理压力，引导辖区居民坚定必胜信心、杜绝松懈情绪、克服侥幸心理，心理疏导工作得到了广泛认可。

　　隔离不隔爱：志愿者的心灵寄语

　　作为一名志愿者，我很荣幸能参与到疫情防控的阻击战中。防疫的同时，也不能忽略心理防疫，来电者的倾诉，是对我们服务的无条件信任，让我深刻感受到大家面对病毒的担忧、焦虑，以及迫切希望找人倾诉的心情。疫情当下，健康的生活方式是防疫的保障，我们能做的就是引导大家规律作息，保持积极心态，做好防护措施，积极应对疫情带来的影响。我相信，疫情定会过去，美好的时光终会到来！

　　一个个暖心的电话，一条条温馨的信息，是一件件发生在新区市民与“畅心热线”疫情防控心理援助服务团队之间的温情故事。截止目前，“畅心热线”累计拨打、接听电话3000余个，通过微信、QQ等线上视频、语音等服务400余次，成功处理各类心理案件500余个。“畅心热线”将我们的心凝聚在一起，形成强信心、暖人心、聚民心的强大合力，为新区广大市民构筑起疫情防控的“心灵防火墙”，帮助更多的人以健康的心态打赢这场疫情防控阻击战！