青岛胶州市心语志愿服务队成立于2010年8月，是为全市师生及家长提供全天候免费心理咨询和服务的公益性团队。成立以来累计接听24小时心理热线1.1万个，疫情防控期间开展“十个一”工程呵护未成年人心灵，通过“心语之声”微信公众号发布的心理健康课程、心理故事等内容累计阅读量超过5.4万次，为疫情期间未成年人的心理健康保驾护航。

图：心语热线24小时值班

　　省内首条全天候中小学心理健康热线

　　胶州心语热线82233300是山东省内首条全天候的中小学心理健康教育热线，由心语志愿者24小时义务接听。疫情出现后，随之而来的是群众对疫情的担忧和恐慌，胶州市心语志愿者主动放弃假期休息时间，为学生、家长提供心理危机干预服务。随着寒假的不断延长，学生和家长的心态变化越来越复杂，拨打热线反映家庭矛盾的人明显增多，平均每天来电咨询量在20个以上，经过心语志愿者的专业疏导和电话回访，问题有效排解率超过90%。

　　寒假期间，微信公众号、网络课堂成为学生、家长接受心理健康知识的重要渠道。心语志愿者通过“胶州教育心语之声”微信公众号每天早晨发布“早安心语”，内容包括志愿者们在家里录制的心理故事、心理健康网络课程、学生在家中和父母自导自演的心理剧等，例如“疫情期间延迟开学，父母如何调适”“疫情让人足不出户，家长和孩子如何管理好手机”等热点问题，深受学生和家长的欢迎，疫情期间所发布的27条早安心语，累计阅读量超过54000次。

　　图：心语志愿者在家中录制心理课程

　　疫情期间为未成年人心理健康保驾护航

　　目前，心语志愿者已征集心理故事616个、推荐适合疫情期间调控心理的经典电影27部、推荐适合居家的亲子心理游戏30多个、制作心理情景剧50多部、组织录制心理健康和家庭教育课程资源108个，为疫情期间未成年人的心理健康保驾护航。