日前，青岛一位老人在公交线路调流后不知如何换乘，“城运控股-青岛巴士-一路相伴”志愿者林毅发现后，主动上前为其规划换乘路线、护送其回家，并帮助老人提拿重物，暖心举动获得了老人的真挚感谢和过路市民的连连点赞。

　　11月11日是220路线调流首日。当日傍晚，林毅乘坐该线路公交车前往红岛路站点上岗值守，提示乘车市民线路调流、站点调整等问题。乘车过程中，林毅听到车内一位老年乘客向身边人询问车辆换乘一事，便主动上前了解情况。“当时，老人很着急，一直说自己回不了家。我仔细一听才明白，因为线路调整，老人糊涂了，不知道应该怎么回去。”林毅说，老人看起来七八十岁，随身携带的包袋较多、行动不便，为保证其顺利出行，他提示对方戴好口罩，并主动承诺要护送老人回家。

　　见公交志愿者主动提供帮助，老人感动不已，连连道谢。“老人说她家住京山路附近，看到线路调整后慌了神，怎么也想不出回家的路线。”一路上，林毅一边与老人交谈、安抚对方情绪，一边带领其在相关站点下车换乘，并为老人提拿重物。经过换乘，老人顺利到达京山路附近公交站点，因担心老人迷路，林毅决定再送老人一程，直至确认其能够独立返家后才放心返岗值守。

　　离开前，老人再次向林毅表达真挚的谢意，了解情况的过路市民也纷纷为其暖心之举点赞。面对乘客的表扬，林毅表示这都是他应该做的，他说：“大家家里都有老人，我相信任何人看到这种情况，都会伸出援手。此外，每逢公交线路调整初期，公司志愿者都会在早晚高峰时段，前往相关站点为市民引导换乘，希望乘客在遇到这类情况时不要慌张，我们会为大家提供灵活细致的换乘方案，全力保障市民顺利出行。”

　　（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）