翠湖社区志愿者佩戴五星标识

感人

十几年如一日，守护孩子们上学安全

就像是准点上班一样，每天清晨到了孩子们上学时间，翠湖社区大门口内侧的第一个路口处，两位身穿红色马甲的老人都会早早来到路边“打卡”站定，守护孩子们安全过马路。他们俩，一位是已经81岁高龄的石忠兆，一位是66岁的匡玲。两位老人守护的是唐山路小学的孩子们，学校正门口位于社区内，校门前不远处就是社区出入的主路，也是孩子们上学、放学的必经之路。“过马路不要打闹，注意安全。”匡玲不时地提醒孩子们，目光在过马路的孩子和过往的车辆之间不断切换。

翠湖社区志愿者匡玲护送孩子们放学回家

两位老人配合默契，在早高峰期社区车辆集中驶出社区时，既快速地护送孩子们过马路，又不耽误居民上班出行。这个温馨的画面，十几年来，无论春夏秋冬、风霜雨雪，每天都会上演，成为社区居民再熟悉不过的日常。记者了解到，翠湖社区车辆保有量近2000辆，唐山路小学的学生超过千名，每天早晚的人车高峰交汇，是让人很头疼的问题。但翠湖社区的居民却没有这方面安全的担忧。

“有两位老人的守护，我们一点也不担心孩子们过马路的安全，这些年来，也从未发生过什么危险。”社区居民姜女士说，这主要得益于社区交通安全引导志愿者多年来的爱心付出。“尽管这个工作没有报酬、没有奖励，但在我心里感觉特别值得。每当拉着孩子们稚嫩的小手，把他们安全送过马路换来一句‘谢谢奶奶’，那种温暖是任何东西都换不来的。”匡玲笑着说。

奉献

助力社区治理，志愿者队伍“遍地开花”

守护孩子们上学放学的交通安全引导志愿者，只是翠湖社区众多志愿者无私奉献、倾情助力社区治理的一个缩影。翠湖社区党委书记牟永旭介绍，社区共有101个楼座5000多户，常住居民1.1万余人，居民日常服务需求量大，仅靠十几位社区工作者难以满足，志愿服务逐渐成为助力社区治理的有生力量。

“红船服务队”志愿者在“红船驿站”商议下一步社区志愿服务活动

翠湖社区“红船服务队”各分队志愿者的马甲多彩多姿

“2005年我们回迁入住伊始，小区还不是现在这样的封闭社区，小商贩、捡废品、小偷小摸时有发生，为了社区治安和生活秩序，我们发动党员、热心居民成立了巡逻队、交通安全引导队等志愿队伍，在志愿者的助力下，社区环境面貌发生了很大很好的改变。”牟永旭称，从那时起，翠湖社区奠定了良好的志愿服务氛围，也打下了坚实的群众。

十几年来，翠湖社区相继产生了 “五老党员志愿队伍”“红黄蓝志愿服务队”“老兵志愿服务队”“巾帼志愿者”等多支志愿服务队伍，共有志愿者百余人，在社区巡逻、民事调解、扶贫助困、洁净家园等活动中发挥了重要作用。

为进一步整合社区志愿服务资源，提升服务效率，2019年，李沧区楼山街道以翠湖社区为试点，创新志愿服务发展路径、提升社会服务能力，不断探索志愿服务新模式，凝聚服务群众、强化治理基层力量，为志愿服务在社区治理创新发展中发挥作用赋能助力。

创新

整合志愿者队伍，创新实施星级评定

“我们把所有志愿者队伍进行了梳理整合，在社区党委的领导下，打造‘红船服务队’为统一的志愿服务品牌。”牟永旭介绍，“红船服务队”下设“红马甲”“黄马甲”“蓝马甲”“迷彩马甲”四个分队，由各党支部书记任队长，志愿者中党员占比达70%。根据职责分工，这四个分队，以翠湖社区“社区党委-网格党支部-楼长-单元长-党员中心户”五级网格管理体系为依托，分类开展志愿服务工作。

牟永旭介绍，“红马甲”主要负责基层党建相关工作，以十五个网格党支部为中心，辐射党小组长、各支部成员，覆盖党员中心户；“黄马甲”主要负责所属网格、单元、楼道垃圾分类工作；“蓝马甲”主要负责环境保护、社区生态建设，网格内绿色植被管理等相关工作；“迷彩马甲”主要负责社会治安巡逻，重大活动期间安全维稳、值班等工作。“为进一步规范志愿服务工作标准，我们建立了反馈机制，志愿者要同时接受社区党委和群众的双重监督，社区党委通过接收群众反馈意见、召开居民代表大会等多种方式进行群众满意度调查，并将其作为对志愿者工作评定的重要依据。”牟永旭说。

志愿者在“红船驿站”值班记录

而这种评定，就包括对志愿者的星级认证。在这方面，翠湖社区的创新和探索也很有借鉴意义。据了解，翠湖社区根据志愿的服务年限、参与志愿服务时间、服务对象反响和志愿服务成效等情况，分别设置三星、四星、五星志愿者。

其中，参与志愿服务5年以下，服务对象反响良好，志愿服务成效明显，可被认定为“三星志愿者”；参与志愿服务6至10年，在辖区或者志愿服务组织具有一定影响力，可被认定为“四星志愿者”；参与志愿服务10年以上，志愿服务事迹突出，具有示范带动作用，获得区级以上荣誉称号，可被认定为“五星志愿者”。这种认证工作每年开展一次，经社区党委、党员代表、居民代表评议后，公布各星级志愿者名单，颁发星级志愿徽章，对于群众满意度和志愿者互评结果较差的，酌情予以降星。

探索

建立健全奖励机制，优化志愿服务阵地建设

楼山街道党工委副书记刘炳昌告诉记者，为了激励关爱志愿者，吸纳更多的居民参与进来，实现志愿服务的爱心循环，楼山街道还以翠湖社区为试点，建立健全志愿者奖励机制，营造尊崇礼遇志愿者的浓厚氛围。“首先，在道德模范、文明市民、五好家庭等评选工作中，我们会对有良好志愿服务记录、表现优异的星级志愿者优先推荐。”刘炳昌举例称，翠湖社区参与志愿服务16年的资深志愿者任秀美，获2020年度青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最美志愿者等荣誉称号，社区老兵应急分队获得2019年山东省“四个100”最佳服务组织等。

此外，志愿者在社区可优先享受服务事项。刘炳昌介绍，经评审认定的星级志愿者，可享受社区共建单位提供的免费体检、银行业务优先办理等事项，并可选择专属套餐；同时，可根据实际优先享受街道、社区组织的外出学习培训等活动。“在身份认同方面，经评审认定的星级志愿者，由社区党委统一制作‘星级志愿者之家’挂牌，增强社区群众对志愿者的礼遇和尊重。在社区车位分配中，还会设置星级志愿者专属车位，凭星级可享受优先选择车位、管理费折扣优惠等奖励措施。”刘炳昌说，通过种种尊崇礼遇社区志愿者的举措，翠湖社区的志愿服务氛围越来越浓厚，居民的奉献意识也越来越强。

在翠湖社区的南湖广场上，社区的“红船驿站”每天都人头攒动，作为社区“红船服务队”的服务基地，这里每天都有志愿者值班，对群众反映的问题分类处理。“红船服务队”总队长张延芝告诉记者，能够立即解决的值班志愿者会通知所属网格各分队志愿者协调解决，属于物业管理范畴的则联系物业处理，属于历史遗留问题的则逐级提报到社区党委按流程解决。“我们志愿服务坚持‘首接负责制’原则，受理居民反映问题的志愿者全程跟踪问题解决情况，全力解决群众需求。”张延芝说。

如今，“红船驿站”已逐渐成为翠湖社区居民各项服务的联结点、社区内部便民服务的核心圈，在民事调解、心理咨询、洁净家园、扶贫助困、社区巡逻、政策宣讲等社区工作的方方面面，都有红船服务队志愿者的身影，“红船服务队”已经成为社区基层治理工作中一支坚强的力量。（来源：半岛新闻客户端）