在城阳，一辆辆穿梭的巴士不仅是出行的载体，更是流动的文明风景线。城阳巴士人，用一次次暖心服务，擦亮了交通行业的“文明服务窗口”，让车厢成为传递城市温度的“港湾”。

 

创新闭环机制，服务更有“标尺”

提炼“金标尺”。从实践中淬炼出“4D工匠驾驶法”“七字口诀服务法”“三主动”有轨电车服务法、“听融办”热线服务法，让服务有章可循。以赛促学强内功。举办“服务擂台赛”“典型案例分享会”，103路合力归还乘客10万元、909路接力救助晕倒乘客等真实暖心故事，激发全员“比学赶超”热情。全员练兵固根基。将典型案例融入持续培训，结合行业与企业规范，筑牢服务根基。2024年获热线表扬1515次，乘客满意度节节攀升！

培树榜样群星，车厢涌动文明风

标兵领航，闪耀一线。1508名文明服务标兵如明灯！915路吕良山驾驶员两次英勇救人，将车厢温暖延伸至社会，彰显巴士担当。德耀车厢，群星璀璨。厚植职业道德沃土，培育出大批道德榜样：“山东好人”6名、“青岛文明市民”24名、“感动城阳”模范5名、市/区“见义勇为”模范4名。“萤火之光”团队荣膺“感动青岛道德模范群体”，城阳巴士成为名副其实的“道德榜样摇篮”！创新载体，新风可感。902路打造“礼让斑马线”主题巴士，融合“信用承诺+立体宣教+场景实践”，让文明礼让看得见、摸得着，引领城市新风尚。

深化“萤火”品牌，织密城市文明网

聚光成炬，志愿生辉。以2000余名“萤火之光”成员为核心，组建“义剪队”、“顺风车队”等7支特色分队，志愿服务如星火点亮城市角落。品牌赋能，融合创优。将品牌基因深植安全、服务、运营、精神文明全链条，形成“品牌+业务”融合模式。2024年，“萤火之光”荣膺全国交通运输行业“十佳文化品牌”。声动四方，美誉远扬。构建“央媒+省市平台+自媒体”立体宣传网，在央视、人民日报等平台发布报道近2万篇次，让暖心故事飞入千家万户，品牌影响力与美誉度持续攀升。

未来，城阳巴士将锚定“三个第一”：让每辆巴士成为传播文明的“第一窗口”；让每名职工成为服务群众的“第一责任人”；让每位乘客成为城市温度的“第一体验者”。将文明的温度，揉进每一次起步与停靠，为文明城阳的建设，持续注入澎湃的“城运力量”！

 

每一次微笑问候，每一次平稳驾驶，每一次伸手相助……细微之处见真章，十米车厢载文明。为擦亮城市名片的城阳巴士人，点赞！（来源：文明城阳）