为进一步提升全市卫生健康系统文明优质服务水平，规范工作流程，掌握沟通技巧，日前，市卫生健康委组织召开全市卫生健康系统一线岗位工作人员培训会，市卫生健康委二级巡视员董新春参加会议并讲话，各区市卫生健康局、委属各单位、驻青及民营医疗机构分管领导及相关科室负责人260余人参加会议。

培训会通过对《医院服务礼仪》《医患沟通技巧》的详细讲解，指导一线岗位工作人员从职业仪态、门诊服务礼仪、医院服务沟通礼仪、沟通技巧、沟通中常见问题及应对等多个方面进行规范，不断提升服务质量，改善群众就医体验。

会上，青岛市市立医院、康复大学青岛中心医院（青岛市中心医院）一线工作人员通过实际工作中的真实案例展示，以情景剧表演的形式，逐案分析工作流程要点，强调“主动服务、换位思考、流程规范”，帮助参会人员直观了解服务过程中的薄弱环节，减少矛盾纠纷。

举办一线窗口岗位工作人员培训会是卫生健康系统积极开展“擦亮文明窗口展示行业形象”文明优质服务大提升活动的重要举措，有助于改善一线岗位工作人员服务态度、优化工作流程、减少医患矛盾，不断提升全市卫生健康系统医疗服务质量、改善服务态度、提高群众看病就医满意度。（来源：青岛卫生健康）